Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstingenjör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och tekniskt kunnig Kundtjänstingenjör som kan ge förstklassig support till våra kunder. Som Kundtjänstingenjör kommer du att vara en nyckelperson i att säkerställa att våra kunder får den hjälp och vägledning de behöver för att använda våra produkter och tjänster på bästa sätt. Du kommer att arbeta nära både kunder och interna team för att lösa tekniska problem, ge råd om produktanvändning och bidra till att förbättra kundupplevelsen.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att hantera inkommande kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt, diagnostisera och lösa tekniska problem samt dokumentera ärenden i vårt system. Du kommer också att samarbeta med utvecklings- och produktteam för att identifiera och rapportera återkommande problem samt föreslå förbättringar.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark teknisk bakgrund, god problemlösningsförmåga och en utmärkt kommunikationsförmåga. Du bör vara serviceinriktad och ha en vilja att hjälpa kunder att hitta lösningar på deras problem. Erfarenhet av teknisk support, kundservice eller en liknande roll är meriterande.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och växa inom företaget. Om du brinner för teknik och kundservice och vill vara en del av ett innovativt team, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support och vägledning till kunder via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och lösa tekniska problem relaterade till företagets produkter och tjänster.
- Dokumentera kundärenden och lösningar i företagets system.
- Samarbeta med interna team för att förbättra produkter och kundupplevelse.
- Utbilda kunder i användningen av företagets produkter och tjänster.
- Identifiera och rapportera återkommande tekniska problem.
- Föreslå förbättringar av supportprocesser och kundservice.
- Delta i produktutvecklingsmöten för att ge feedback från kunder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller kundservice.
- Stark problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- God kommunikationsförmåga både muntligt och skriftligt.
- Grundläggande kunskaper i IT och tekniska system.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Serviceinriktad och kundfokuserad inställning.
- Erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem är meriterande.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext tekniskt problem för en kund?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera kunder behöver hjälp samtidigt?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom teknisk support?
- Hur skulle du förklara en teknisk lösning för en kund utan teknisk bakgrund?
- Hur ser du på samarbete mellan kundtjänst och produktutveckling?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en supportprocess?
- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vad motiverar dig att arbeta inom teknisk support?
